Betaling af fakturaer, kontoudtog og abonnementer

Her kan du finde vores standardbetingelser for betaling, fakturering, rykkere, suspendering, genåbning og sletning af tjenester.

RockyNordic accepterer betaling med VISA og Mastercard. Abonnementer kan betales månedligt, kvartalsvist, halvårligt eller årligt. Ved abonnementer skal dit kreditkort gemmes sikkert i vores betalingsgateway, så fremtidige betalinger kan trækkes automatisk.

Domænebetalinger kan betales 1–10 år forud og trækkes også automatisk, når fornyelsen forfalder.

Faktureringsbetingelser

Som standard faktureres kunder 60 dage før abonnementets fornyelsesdato. Det betyder, at fakturaen udstedes 60 dage før den leveringsdato, der fremgår af abonnementsfakturaen.

Den normale opsigelsesfrist er 30 dage før fornyelse. Det giver kunden op til 30 dage efter modtagelse af fakturaen til at opsige abonnementet inden fornyelse.

Abonnementsperioden starter på leveringsdatoen og løber i det antal måneder, der er angivet på fakturaen.

Betalingspåmindelser

Den normale betalingsfrist er 14 dage fra fakturadatoen.

Hvis betalingen ikke er foretaget inden for betalingsfristen, sendes Rykker 1. Rykkeren kan blive sendt til flere registrerede e-mailadresser for at sikre, at kunden modtager den, især hvis kunden har ændret e-mailadresse eller fysisk adresse uden at informere RockyNordic.

Hvis betalingen stadig ikke er foretaget 14 dage efter Rykker 1, sendes Rykker 2. Produktet suspenderes den følgende dag, medmindre betalingen i mellemtiden er foretaget med kreditkort.

Genåbning efter suspendering sker automatisk og uden gebyr. Efter betaling med kreditkort sker genåbning normalt inden for 1 time, døgnet rundt.

Hvis betalingen stadig ikke er foretaget 14 dage efter Rykker 2, sendes Rykker 3. Produktet slettes den følgende dag, medmindre betalingen i mellemtiden er foretaget med kreditkort.

Genåbning efter sletning kræver manuel gendannelse af vores teknikere. Dette koster DKK 450,00 inkl. moms.

Eksempel på rykkerprocessen

• Fakturadato: Fakturaen sendes 60 dage før leveringsdatoen.
• Fakturadato + 14 dage: Normal betalingsfrist.
• Fakturadato + 28 dage: Rykker 1 sendes.
• Fakturadato + 42 dage: Rykker 2 sendes.
• Fakturadato + 43 dage: Produktet suspenderes.
• Fakturadato + 56 dage: Rykker 3 sendes.
• Fakturadato + 57 dage: Produktet slettes, og eventuel faktura krediteres.
• Fakturadato + 86 dage: Backupdata slettes.

Sådan genåbner du din tjeneste hurtigst muligt

For at genåbne din tjeneste hurtigst muligt bedes du betale med kreditkort. Tjenesten genåbnes normalt automatisk inden for 1 time.

Hvis du oplever problemer med genåbning, bedes du kontakte os via vores helpcenter.